133期四肖中特
湖北省武漢市武昌東亭投遞站

打造服務“名片”

2019-04-30來源:中國郵政網

  湖北省武漢市郵政分公司武昌區東亭投遞站主要為湖北省委、省政府等黨政機關、部門和學校、社區居民提供郵件投遞服務,現有84條段道,員工136人,服務人口約82萬人。東亭投遞站以黨建引領員工思想、以敬業打造團隊建設、以對標推動業務發展、以轉型提升服務品質,日均投遞報紙3萬份,平函、掛信5000余件、妥投率均達100%;實現了省報重點單位早8點見報率達100%,成為郵政服務黨政機關的一張名片。

  東亭投遞站堅持黨建引領,“兩抓”凝神聚氣。一方面抓思想融合,高度重視員工思想政治工作,運用問卷調查等形式組織開展黨建知識學習,正向引導、凝聚士氣、形成合力,營造良好的干事氛圍。另一方面抓團隊建設,由黨支部牽頭,黨員掛帥,組建了15個經營團隊,依托郵路開展對標,比技能、比業績、賽效率。2018年,在武昌區郵政分公司組織的評比中,該投遞站的12個團隊獲評優秀團隊、13條段道獲評優秀段道、25名員工獲評星級服務人員。

  堅持轉型創新,提能增效促發展。東亭投遞站結合實際,理順質控流程,加強投遞質量管控,普服重點指標在全省轉型站點中排名前三。同時,為應對包裹快遞業務迅猛增長,他們勇于轉型,從“人、設備、場地”三個關鍵生產要素的協同入手,優化流程,實現包快作業“快進快出”。2018年,日均投遞快包過萬件,“雙11”單日最高投遞量2.2萬件,同比增長116%,服務投訴下降30%。

  堅持服務民生,彰顯國企擔當。東亭投遞站圍繞重點單位、區域、對象開展專項服務,著眼細節不斷提升客戶體驗。成立12個志愿服務隊,進社區、訪居民、送溫暖、獻愛心。

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