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韋艷梅 守護郵政服務質量

2019-04-30來源:中國郵政網

  廣東省中山市郵政分公司管理員韋艷梅2006年進入郵政工作,十多年堅持在郵政質監崗位上,用創新和執著守護郵政服務質量,忠實踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨。

  十多年來,韋艷梅堅持“科技興郵”的發展理念,不斷通過技術創新提升郵政服務質量。她成立郵政服務質量創新工作室,實施“遠程監控促進窗口服務”“快遞包裹主動客服”“前臺營業后臺支撐服務質量提升”“客戶滿意度提升”等創新課題;她是“郵政服務質量監督檢查信息系統”的主要研發者之一,系統用于服務質量監督檢查,實現服務質量全流程監控,提升客戶用郵體驗,2018年10月該系統在全國郵政上線使用;她還是“廣東郵政售后服務管理系統”的牽頭研發者,系統主要解決客戶普遍服務查詢、投訴等售后服務問題。

  韋艷梅作為郵政質監崗位上的專家能手,她開具的業務報告書和整改通知書上萬份,處理各種服務工單50萬余筆。她用奉獻精神保障郵政服務質量,2017年,韋艷梅休產假期間適逢“雙11”,她將工作陣地轉移到家里,通過電話、郵件等實時支撐基層班組解決服務質量問題。

  無悔的付出得到了回報,中山市分公司服務質量在全省連年名列前茅,獲廣東郵政服務質量一等獎、二等獎。她個人更獲得不少的榮譽:廣東省五一勞動獎章,廣東郵政質量監督先進個人、先進女職工工作者,中山市分公司建功立業女能手、先進工作者等。

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